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Questions fréquentes et solutions pas à pas, classées par thème. Si vous ne trouvez pas votre problème, contactez l'équipe en bas de la page.
Facturation et abonnement
Comment changer la carte bancaire de mon abonnement ?
Vous pouvez passer à une nouvelle carte en moins d'une minute, sans résilier. Votre abonnement actuel continue, simplement sur la nouvelle carte.
1. Connectez-vous sur gadit.app et ouvrez votre page Compte (en haut à droite). 2. Cliquez sur « Gérer la facturation ». 3. Une page Stripe sécurisée s'ouvre. Cliquez sur « Ajouter un moyen de paiement », saisissez la nouvelle carte et définissez-la par défaut. 4. Si vous le souhaitez, supprimez l'ancienne carte.
À partir du prochain cycle de facturation, tout est prélevé sur la nouvelle carte. Le paiement précédent (déjà encaissé) reste sur l'ancienne carte. Aucun remboursement n'est nécessaire, sauf si vous en souhaitez un en particulier.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous-même, à tout moment. Connectez-vous, ouvrez Compte et touchez Résilier l'abonnement sous votre forfait.
Votre accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, le compte repasse en Basic (gratuit). Vos mots enregistrés, votre historique et votre carnet restent en sécurité et accessibles.
Si vous résiliez par erreur ou changez d'avis, vous pouvez réactiver l'abonnement depuis la même page avant la fin de la période.
Comment passer à Family ?
Ouvre la page Compte et touche « Passer à Family ». Ton abonnement actuel est mis à jour sur la même carte, sans avoir à la saisir de nouveau.
Stripe calcule la différence pour les jours restants de la période en cours, donc tu ne paies que la différence.
Comment télécharger une facture ou un reçu ?
Compte, puis Gérer la facturation, puis Historique des factures. Chaque paiement dispose d'un reçu PDF téléchargeable avec les informations de facturation que vous avez enregistrées.
Si vous avez besoin d'un autre nom, d'une autre adresse ou d'un numéro fiscal sur la facture (par exemple le nom d'une entreprise à des fins fiscales), mettez à jour vos informations de facturation sur la même page avant de télécharger. Le reçu suivant utilisera les nouvelles informations.
J'ai cliqué sur Gérer la facturation mais une erreur s'affiche. Que faire ?
Deux causes fréquentes. D'abord, votre compte n'a pas d'abonnement Stripe actif. Ensuite, Stripe n'a peut-être pas encore de profil de facturation complet pour votre compte.
Première vérification simple : déconnectez-vous, reconnectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, puis réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous avec l'e-mail de votre compte et l'équipe réglera le problème de notre côté en une minute.
Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui. Les formules mensuelles se renouvellent chaque mois, les formules annuelles chaque année à la même date. Vous pouvez voir la prochaine date de facturation dans votre compte et sur le portail Stripe.
Si vous ne voulez pas de renouvellement automatique, résiliez à tout moment avant la date de renouvellement. La résiliation n'est pas immédiate. Vous gardez l'accès pendant toute la période déjà payée.
Puis-je être remboursé ?
Oui. Si l'achat date de moins de 14 jours et que le service a peu servi, écrivez-nous avec l'e-mail de votre compte et une courte explication. Ces remboursements sont accordés sans difficulté.
Au-delà de 14 jours, l'équipe étudie chaque situation au cas par cas. Résiliez l'abonnement pour qu'il ne continue pas à se renouveler, puis écrivez-nous.
Je vois un prélèvement que je ne reconnais pas.
Les paiements apparaissent comme GADIT ou GADIT.APP. Individual coûte 3,99 $ par mois ou 39,99 $ par an, et Family 5,99 $ par mois ou 59 $ par an. En Israël, le paiement est en shekels : 14,90 ₪ ou 149 ₪ pour Individual, 19,90 ₪ ou 199 ₪ pour Family. Les abonnements commencés avant octobre 2026 gardent leur prix de départ. Si le montant ne correspond pas, il vient peut-être d’un autre service.
Si vous êtes certain qu'il ne vient pas de vous, ne le contestez pas encore auprès de votre banque. Écrivez-nous d'abord directement avec la date et le montant. L'équipe le retrouvera, vous expliquera de quoi il s'agit et vous remboursera si nécessaire. Une contestation bancaire peut compliquer la facturation à l'avenir, donc passer par le support est généralement plus rapide et plus sûr.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Stripe relance automatiquement les paiements échoués plusieurs fois au cours des jours suivants. La plupart des échecs se règlent d'eux-mêmes dès que la banque lève le blocage ou que la carte dispose d'un solde suffisant.
Si vous voulez régler cela tout de suite, allez dans Compte → Gérer la facturation → Ajouter un moyen de paiement, saisissez une carte valide et définissez-la par défaut. Stripe relancera immédiatement le paiement échoué sur la nouvelle carte. Si votre abonnement est déjà repassé en Basic, vous pouvez vous réabonner depuis la page Tarifs, et votre carnet reste intact.
Quelle est la différence entre Basic, Individual et Family ?
Basic (gratuit) : jusqu’à 10 recherches de mots par jour, tous les sens, des exemples, les Idiomes et expressions, l’Origine du mot, et un Carnet de 30 mots maximum.
Individual ($3.99 a month or $39.99 a year, ₪14.90 or ₪149 in Israel) : une personne, tous les outils. Recherches illimitées, une image pour chaque sens, le bon sens à partir d’une phrase, Every Word, Say it, composer une phrase avec retour, plus de phrases d’exemple et de questions sur chaque mot, une voix de lecture naturelle, l’utilisation hors ligne, des jeux, des quiz et des duels de mots, et une pratique intelligente avec préparation aux contrôles et dictée.
Family (5,99 $ par mois ou 59 $ par an, 19,90 ₪ ou 199 ₪ en Israël) : tout ce qu’il y a dans Individual pour jusqu’à 5 enfants et les deux parents, plus le mode Enfants, un espace à part pour chaque enfant, le tableau parent avec alertes de mots, et Dictée.
Compte et connexion
Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification.
Vérifiez d'abord les dossiers spam et promotions. Gmail et Outlook y rangent parfois les e-mails liés au compte jusqu'à ce que vous en marquiez un comme « Non spam ».
S'il n'y est pas, l'adresse a peut-être été mal saisie lors de l'inscription. Réessayez de vous inscrire en vérifiant bien l'adresse. Si vous vous êtes inscrit avec Google, aucun e-mail de vérification n'est nécessaire.
J'ai oublié mon mot de passe.
Ouvrez la fenêtre de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour Gadit et vous recevrez un lien de réinitialisation en une ou deux minutes.
Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez les spams. S'il n'arrive toujours pas, vous vous êtes peut-être inscrit avec Google plutôt qu'avec un e-mail et un mot de passe. Essayez le bouton « Continuer avec Google ».
Je suis sûr de mon mot de passe, mais le message « E-mail ou mot de passe incorrect » s'affiche.
Trois points à vérifier. D'abord, la touche Verr. Maj. Ensuite, un espace en trop à la fin après un copier-coller. Enfin, vous vous êtes peut-être inscrit avec Google et non avec un mot de passe (utilisez alors « Continuer avec Google »).
Toujours bloqué ? Réinitialisez le mot de passe depuis la même fenêtre. Vous repartez ainsi sur de bonnes bases.
La connexion avec Google ne fonctionne pas.
Cause la plus fréquente : votre navigateur bloque les cookies tiers ou les fenêtres pop-up pour gadit.app. Autorisez-les dans les autorisations de la barre d'adresse et réessayez.
En navigation privée, la connexion avec Google est volontairement restreinte. Passez à une fenêtre de navigateur normale.
Comment changer l'adresse e-mail de mon compte ?
Compte, cliquez sur votre adresse e-mail, puis Modifier l'e-mail. Vous devrez confirmer la nouvelle adresse pour que le changement soit pris en compte. Votre abonnement, votre historique et votre carnet sont conservés.
Si l'adresse est liée à un client Stripe, mettez-la aussi à jour sur le portail de facturation Stripe pour que les prochains reçus arrivent à la nouvelle adresse.
Comment supprimer mon compte ?
Compte, en bas de la page, Supprimer le compte. C'est définitif. Votre abonnement est résilié, votre carnet et votre historique sont effacés, et l'adresse e-mail redevient disponible pour une nouvelle inscription.
Les enregistrements Stripe des paiements passés sont conservés (la loi nous oblige à les garder pour la comptabilité). Rien d'autre n'est gardé.
Je crois avoir deux comptes par erreur. Que faire ?
Cela arrive généralement quand quelqu'un s'inscrit une fois avec Google et une fois avec un e-mail et un mot de passe en utilisant la même adresse, ou quand on s'inscrit deux fois avec des adresses différentes. Chaque inscription crée un compte Gadit distinct, avec son propre carnet, son historique et son statut d'abonnement.
Écrivez-nous en indiquant les deux adresses e-mail (ou les UID de la page Compte) et celui que vous souhaitez garder. L'équipe fusionnera les carnets et l'historique sur le compte choisi, puis fermera proprement l'autre. Aucune donnée perdue.
Utiliser Gadit
Je pense que la définition est fausse. Que faire ?
Chaque page de résultat comporte un petit bouton « Signaler » en bas. Appuyez dessus, choisissez une catégorie (définition, étymologie, exemple, expression, explication pour enfants, etc.) et écrivez une courte note. Le signalement arrive directement à l'équipe et chacun est examiné.
N'ayez pas peur d'être trop pointilleux. Le dictionnaire s'améliore plus vite grâce à ces retours que grâce à n'importe quoi d'autre.
Le mode enfants ne change pas l'explication.
Le mode enfants ne modifie le texte que si une explication adaptée aux enfants a déjà été générée pour le mot. Pour un mot tout nouveau que vous venez de chercher, comptez 10 à 15 secondes. La version pour enfants est générée à la volée la première fois.
Par ailleurs, le mode enfants nécessite Clear ou Deep. Si vous êtes en Basic, l'interrupteur vous proposera de passer à une formule supérieure. Les utilisateurs non connectés sont invités à s'inscrire.
La recherche vocale ne fonctionne pas.
La recherche vocale a besoin de l'autorisation d'accès au micro. La plupart des navigateurs la demandent une fois par site. Si vous avez cliqué sur Bloquer par erreur, vous devrez la rétablir manuellement : cliquez sur l'icône de cadenas ou d'information à côté de gadit.app dans la barre d'adresse, puis Paramètres du site, puis Micro, puis Autoriser.
Sur Safari iOS, l'accès au micro nécessite aussi d'activer l'option dans Réglages → Safari → Micro. La voix est actuellement une fonctionnalité Clear et Deep : les utilisateurs Basic voient une invitation à passer à une formule supérieure, les visiteurs non connectés une invitation à se connecter.
Je n'arrive pas à générer une image pour le mot.
La génération d'images est une fonctionnalité Clear ou Deep avec un quota mensuel. Clear donne droit à 30 images par mois, Deep à 100. Si vous avez épuisé votre quota, un message de limite s'affiche. Le quota se réinitialise le 1er de chaque mois.
Si vous êtes sous le quota et que l'échec persiste, c'est généralement passager. Réessayez dans 30 secondes. Des échecs répétés signalent un bug. Merci de le signaler depuis la page du mot.
Comment enregistrer un mot dans mon carnet ?
Sur n'importe quelle page de résultat, appuyez sur Enregistrer dans le carnet, près du titre. Le carnet est une fonctionnalité Clear et Deep : vous pouvez y revoir plus tard les mots enregistrés, les voir dans une vue galaxie et lancer des séances d'entraînement intelligent (Deep).
Les mots que vous avez enregistrés et ouverts au moins une fois sont disponibles hors ligne grâce au cache local. Le pack hors ligne met aussi en cache les mots les plus courants de votre langue, pour que vous soyez prêt sans internet.
Comment fonctionne le mode hors ligne ?
Les mots que vous avez déjà consultés sont mis en cache sur votre appareil. Rouvrez-les sans internet et ils s'affichent instantanément. Le pack hors ligne complet (les mots les plus courants de votre langue) se télécharge à la demande depuis la page du carnet.
Chercher un mot entièrement nouveau nécessite toujours une connexion, car Gadit doit générer la définition à partir de zéro. Le cache hors ligne sert aux mots que vous avez déjà explorés.
L'application semble lente.
La première recherche d'un mot est la plus lente, car Gadit génère le résultat complet à partir de zéro : en général quelques secondes, parfois plus pour les mots complexes. Les recherches suivantes du même mot sont instantanées, servies depuis le cache.
Si tout vous semble lent, essayez une actualisation forcée : Cmd+Maj+R sur Mac, Ctrl+Maj+R sur Windows. Si la lenteur persiste sur toutes les pages, écrivez-nous en indiquant votre pays et votre navigateur pour que l'équipe vérifie la route réseau vers nos serveurs depuis votre région.
J'ai cherché un mot et je n'ai obtenu aucun résultat. Que se passe-t-il ?
Vérifiez d'abord l'orthographe. Gadit gère la plupart des petites fautes de frappe, mais une voyelle erronée ou une lettre manquante peut le dérouter. Essayez la correction proposée si elle apparaît.
Au-delà de ça, les mots très rares ou argotiques peuvent ne pas donner de résultat fiable. Si vous êtes sûr que le mot existe, cliquez sur le bouton Signaler sur la page de résultat (ou sur l'écran d'erreur) et prévenez-nous. Chaque signalement est examiné et les vrais manques sont réintégrés dans le système.
Comment changer la langue de l'interface ?
En haut à droite de chaque page, vous verrez une petite icône de drapeau (ou le nom de votre langue actuelle). Appuyez dessus et choisissez parmi plus de 30 langues : anglais, grec, hébreu, arabe, russe, espagnol, portugais, français, allemand, tchèque, slovaque, italien, japonais, hindi, amharique, zoulou.
Votre choix est enregistré sur cet appareil. Tout se recharge dans la nouvelle langue : l'interface, les menus, les futures définitions, les exemples, les explications pour enfants et même l'étymologie. Les résultats déjà en cache dans l'ancienne langue restent tels quels jusqu'à ce que vous recherchiez à nouveau ces mots.
Programme partenaires
Comment devenir partenaire Gadit ?
Ouvrez /partners depuis n'importe quelle page et cliquez sur « Devenir partenaire ». Inscrivez-vous avec votre nom et votre e-mail : votre lien de parrainage unique et un tableau de bord pour suivre les clics et les commissions sont prêts immédiatement. Pas d'attente de validation.
L'inscription est gratuite et ouverte à tous. Vous n'avez pas besoin d'un abonnement Gadit pour devenir partenaire.
Comment les commissions sont-elles calculées ?
Les conditions standard sont de 25 % de chaque paiement effectué par un client pendant sa première année. Après cette première année, vous touchez 10 % de chaque paiement tant que le client continue de payer.
Cela fonctionne de la même manière pour les formules mensuelles et annuelles, car la commission est calculée sur chaque paiement réel. Si un client résilie, votre commission s'arrête avec son dernier paiement.
L'équipe peut fixer des taux différents pour certains partenaires. Vos propres taux apparaissent toujours dans votre tableau de bord partenaire, accessible depuis /partners.
Quand suis-je payé ?
Chaque mois, dès que votre solde dépasse $50. Nous utilisons le mode de versement que vous avez choisi dans le tableau de bord partenaire (virement bancaire, PayPal, etc.). Le montant de $50 est un seuil minimum, pas un plafond. Vous pouvez gagner bien plus, vous recevez simplement le versement une fois le seuil franchi.
Les commissions sont débloquées 30 jours après le paiement de l'abonnement, pour tenir compte de la période de remboursement. Ainsi, un abonnement de janvier est débloqué début février et s'ajoute à votre prochain versement dès que votre solde dépasse $50.
Je me suis inscrit mais mon tableau de bord est vide.
Les statistiques apparaissent après le premier clic sur votre lien. Vide signifie simplement que personne n'a encore cliqué. Partagez le lien. Le tableau de bord se met à jour quasiment en temps réel dès que l'activité commence.
Si vous avez partagé le lien et que quelqu'un s'est inscrit mais que le tableau de bord ne l'affiche pas, écrivez-nous avec l'heure approximative de l'inscription et l'équipe vérifiera l'attribution.
Pendant combien de temps mon lien de parrainage suit-il un visiteur ?
Soixante jours. Quand un visiteur clique sur votre lien, nous déposons un cookie qui vous identifie comme parrain. S'il s'inscrit et s'abonne à n'importe quel moment dans les 60 jours suivants (même s'il quitte le site et revient plus tard via une recherche Google), l'attribution vous revient toujours.
Suppression des cookies : si le visiteur efface ses cookies ou change de navigateur ou d'appareil avant de s'inscrire, l'attribution peut être perdue. Il n'y a pas de solution pour cela, mais 60 jours est une durée généreuse par rapport à la plupart des programmes partenaires.
Quelqu'un s'est inscrit via mon lien mais je ne vois pas la commission.
Le plus souvent, c'est une question de délai : l'inscription apparaît dans le tableau de bord en quelques minutes, mais la commission n'est comptabilisée qu'une fois l'abonnement réellement payé (ce qui peut prendre plusieurs jours si la personne est en essai gratuit). Revérifiez après la fin de l'essai.
Si l'abonnement a été payé et que vous ne voyez toujours pas la commission après 48 heures, écrivez-nous avec l'heure approximative de l'inscription et l'e-mail ou le nom approximatif de l'abonné si vous le connaissez. L'équipe remontera la chaîne d'attribution et corrigera manuellement tout oubli.
Général
Qu'est-ce que Gadit ?
Un dictionnaire multilingue conçu pour qu'un mot devienne vraiment clair, pas seulement pour donner une définition en une ligne. Chaque mot s'ouvre avec tous ses sens, des exemples réels pour chaque sens, les expressions, l'étymologie, une image facultative et (avec Clear et Deep) une explication pour enfants, la rédaction de votre propre phrase avec retour, et des quiz.
Actuellement plus de 30 langues d'interface. En interne, l'équipe appelle ça GAD a word : comprendre un mot de bout en bout, pas seulement le traduire.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Interface : anglais, grec, hébreu, arabe, russe, espagnol, portugais, français, allemand, tchèque, slovaque, italien, japonais, zoulou.
Vous pouvez chercher un mot dans n'importe laquelle de ces langues et obtenir la définition, les exemples et tout le reste dans la langue d'interface choisie. L'hébreu et l'arabe s'affichent entièrement de droite à gauche avec leurs polices natives.
Gadit est-il sûr pour les enfants ?
Gadit est conçu pour qu'un parent l'utilise en toute sécurité avec son enfant. Le mode enfants produit des explications simples, concrètes et adaptées à l'âge (environ le niveau de 5 à 10 ans), avec le même moteur que celui du contenu pour adultes, assorti de consignes explicites de simplification. Aucun contenu créé par des utilisateurs n'est jamais montré aux enfants.
Conformément à nos règles et aux réglementations sur la vie privée des enfants dans le monde, il faut avoir 13 ans ou plus pour posséder son propre compte. Le cas habituel est un compte de parent que le parent utilise avec son enfant, et c'est exactement pour cela que le mode enfants a été conçu.
Où sont stockées mes données ? Les vendez-vous ?
Le compte, l'historique, le carnet et les images générées sont stockés de façon sécurisée dans Firebase, chiffrés au repos. Nous ne vendons vos données à personne. Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire au fonctionnement de Gadit (stockage, paiements, fournisseurs de contenu), comme l'explique la Politique de confidentialité.
Vous pouvez exporter votre carnet ou supprimer votre compte à tout moment depuis la page Compte.
Comment vous contacter directement ?
Utilisez le bouton e-mail en bas de cette page. Il arrive directement dans la boîte de réception de l'équipe. Chaque message est lu et reçoit une réponse sous 24 à 48 heures (souvent plus vite).
Pour le support, l'e-mail vaut mieux que le chat : il laisse à l'équipe le temps de lire attentivement et de répondre de façon réfléchie. Le support par téléphone n'est pas encore proposé.